家装投诉减少但甲醛污染仍是投诉焦点
3月初,中国消协为家居,家居装饰投诉在两周内接到了63起消费者投诉,总结分类:家具店8件,室内甲醛清除靠谱吗家装公司21件、建材34项,与去年投诉相比是下降很多,家居建材行业比去年少了投诉。家居建材市场,家装公司提高服务意识,消费者投诉的装修,购物纠纷也减少了。总结这些纠纷,不难发现,建筑材料、装饰、室内空气甲醛污染仍然是消费者投诉的重点对象,少数的家装市场,家装公司服务,使消费者的权利和利益受到危害。
建材甲醛污染仍是投诉焦点
大面积贴壁纸,装修后通风几个月仍有刺鼻的气味,在家里待时间长了,头晕恶心;花费上万元铺地板,用了不到一年,有的地方变形,而且地热供暖时,房间异味加重,地板、家具,刺激性气味还是充满房间;花了好几万,购买的更好的家具,组合式、板式家具,用了快两年,味道依然刺鼻,在屋里待久了浑身无力……本次“3·15家居曝光台”共接到34件建材的投诉,其中涉及最多的就是消费者认为购买的产品存在甲醛污染。总结发现:多数投诉消费者维权之路艰难,起矛盾点是,装修完毕,很难对每个产品做单一检测,污染物无法判定哪种物品散发,只能只凭感觉,判断哪个产品有污染。
除甲醛是什么行业对此,武汉格瑞乐环保科技负责人表示:壁纸、木地板、板式家具,环保问题都很大,主要问题是,甲醛释放量、产品稳定性,是投诉的重点。甲醛释放量,牵扯到居住安全问题,一旦超标,将严重房屋业主健康,尤其家中有老人,儿童、体质较弱者。造成甲醛释放量不合格的原因有多种,一是使用的板材基材甲醛含量高,饰面材料密封性问题,密封性差,在工艺上,应该进行双饰面制作;二是家具进行各种形式的贴面及涂饰时所用胶粘剂中含有的甲醛。为降低家装污染,三无产品不要碰,选购主材,还是要去大市场。购物后索要证件,包括票据、产品检测证明。此外,消费者还在重要装修步骤开始前,请专业甲醛检测公司,装修完成一步,就检测一步,并留好证据,从根儿上杜绝污染。
个别家居商场、家装公司的服务有待提高
在某商场买的沙发、地板、家具等,所有产品安装后,这个商场就没信了,电话也除甲醛一平米价格没有,更谈不上贴心的回访;家里人都比较忙,装修近200平方米的房子是大包给了装修公司,未签合同,他就开始施工,等签完合同、施工完毕后,这家公司态度天差地别,态度完全两样,居住了一年多,一个回访电话也没有……本次“3·15家居曝光台”共接到家居卖场8件、家装公司21件,主要涉及对象,就是服务。目前,大型家居卖场,销售模式已定型,消费者是抢购的资源,大家都在拼价格,有的商场,吸引消费者的花样多变,推出了:售前、售中、售后等贴心服务条款,但是购买后会发现,在售后,并未享受到如同他们的承诺条款、优质服务。同样,品牌家装公司,也存在此种问题。商场销售员、家装设计师专业水平、服务水平不过关,不熟悉产品、价格、产品名称、质地,让消费体验感很差,降低了服务水平。
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